Suplementos de formulación natural | Con resolución sanitaria y calidad garantizada.
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Términos y Condiciones

Bienvenido a El rincón del alma . Estos términos y condiciones describen las reglas y regulaciones para el uso del sitio web El rincón del alma .

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA
[NOMBRE DE FANTASÍA: EL RINCÓN DEL ALMA]

Versión: [VERSIÓN]
Última actualización: [FECHA]
Vigencia: desde [FECHA DE ENTRADA EN VIGENCIA]

1. Identificación del proveedor
1.1. La tienda online [NOMBRE DE FANTASÍA] es operada por [RAZÓN SOCIAL], RUT [RUT], domiciliada en [DOMICILIO LEGAL], comuna de [COMUNA], ciudad de [CIUDAD], región de [REGIÓN], República de Chile.
1.2. Para efectos de contacto, postventa y notificaciones, los canales oficiales son:

·Correo general: [CORREO DE CONTACTO]

·Correo postventa y devoluciones: [CORREO POSTVENTA]

·Correo privacidad: [CORREO PRIVACIDAD]

·Teléfono y/o WhatsApp: [TELÉFONO / WHATSAPP]

·Horario de atención: [HORARIO DE ATENCIÓN]
1.3. El representante legal de [RAZÓN SOCIAL] es [REPRESENTANTE LEGAL], cédula/RUT [RUT REPRESENTANTE], para los efectos que correspondan.

2. Objeto y ámbito de aplicación
2.1. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso del sitio [SITIO WEB / DOMINIO] y la compra de productos ofrecidos por [RAZÓN SOCIAL] a través de medios electrónicos.
2.2. Estos Términos y Condiciones aplican a todas las compras realizadas por consumidores con despacho dentro de Chile, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores.
2.3. En caso de contradicción entre estos Términos y Condiciones y una norma imperativa de protección al consumidor o sanitaria, prevalecerá esta última.

3. Definiciones
Para estos Términos y Condiciones:
a) “Sitio” significa [SITIO WEB / DOMINIO].
b) “Cliente” o “Consumidor” significa la persona natural o jurídica que compra productos a través del Sitio.
c) “Productos” significa suplementos alimenticios comercializados por [RAZÓN SOCIAL], incluyendo gomitas, gotas u otros formatos alimentarios que se ofrezcan en el Sitio.
d) “Pedido” significa la solicitud de compra realizada por el Cliente a través del Sitio.
e) “Tienda” significa [RAZÓN SOCIAL] o [NOMBRE DE FANTASÍA], según corresponda.

4. Naturaleza de los productos e información relevante
4.1. Los Productos ofrecidos por la Tienda son suplementos alimenticios y/o alimentos de uso humano, según su categoría regulatoria y etiquetado aplicable.
4.2. Los Productos no tienen la calidad de medicamentos. En consecuencia, la información comercial del Sitio no debe entenderse como diagnóstico, tratamiento, prevención, alivio o curación de enfermedades o condiciones de salud.
4.3. La información publicada en cada ficha de producto tiene por objeto describir sus características, ingredientes, contenido, forma de presentación, advertencias, sabor, modo de conservación y demás antecedentes relevantes.
4.4. El Cliente es responsable de revisar antes de comprar y antes de usar el Producto:

·ingredientes y alérgenos;

·advertencias de uso;

·instrucciones de conservación;

·porción o forma de uso indicada en la etiqueta;

·fecha de vencimiento y lote, según corresponda al momento de la entrega.
4.5. La etiqueta del Producto, el envase físicamente entregado y las advertencias sanitarias aplicables prevalecerán en caso de diferencia no sustancial entre lo publicado y ajustes menores de presentación gráfica.
4.6. Las imágenes del Sitio son referenciales sólo respecto de variaciones no esenciales de visualización, empaque o color derivadas del dispositivo del usuario o actualizaciones del fabricante, sin alterar la naturaleza, composición o contenido neto informado del Producto.
4.7. Las compras deben ser efectuadas por personas mayores de 18 años o por quien actúe con la debida representación o autorización legal.

5. Registro sanitario, autorizaciones y certificaciones
5.1. Cuando corresponda por la naturaleza del Producto, la Tienda podrá informar en la ficha del producto, envase, etiqueta o documento complementario: [NÚMERO DE RESOLUCIÓN SANITARIA], [AUTORIZACIÓN SANITARIA], [CERTIFICACIÓN], [PAÍS DE ORIGEN], [FABRICANTE / IMPORTADOR], [LOTE] y [FECHA DE VENCIMIENTO], según resulte aplicable.
5.2. Si algún Producto no cuenta con una certificación o registro específico por no ser legalmente exigible en su caso, ello no implicará, por sí solo, incumplimiento normativo.
5.3. La Tienda mantendrá a disposición de la autoridad competente y, cuando corresponda, del consumidor afectado por una incidencia de calidad, los antecedentes razonables de trazabilidad, origen o respaldo documental del producto comercializado.

6. Precios, promociones y disponibilidad
6.1. Todos los precios se informan en pesos chilenos ([CLP]) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
6.2. El costo de despacho, envío o retiro se informará de manera separada y previa al pago, cuando corresponda.
6.3. Las promociones, descuentos, cupones o combos informarán sus condiciones, vigencia, eventuales restricciones, acumulabilidad y stock aplicable.
6.4. La disponibilidad de stock se actualiza periódicamente. Si, de forma excepcional, un Producto no se encontrare disponible luego de recibido un Pedido y antes de su confirmación final, la Tienda informará al Cliente a la brevedad y ofrecerá:
a) la anulación del Pedido con devolución íntegra de lo pagado; o
b) una alternativa equivalente, sólo si el Cliente la acepta expresamente.
6.5. Una vez perfeccionado el contrato y confirmada la compra, la Tienda dará cumplimiento fiel y oportuno a las condiciones informadas al Cliente, salvo caso fortuito, fuerza mayor o imposibilidad sobreviniente debidamente informada.
6.6. La Tienda podrá corregir errores tipográficos o de digitación manifiestos antes del perfeccionamiento del contrato. Si el error se detecta después del pago pero antes de la confirmación del Pedido, se informará al Cliente y se procederá, a elección del Cliente, al reembolso íntegro o a una alternativa equivalente libremente aceptada.

7. Proceso de compra y confirmación del pedido
7.1. Para comprar en el Sitio, el Cliente deberá seleccionar el o los Productos, agregarlos al carro, completar sus datos de identificación, facturación y despacho, elegir el medio de pago disponible y aceptar expresamente estos Términos y Condiciones y, cuando corresponda, la Política de Privacidad y los consentimientos específicos.
7.2. Antes del pago, el Sitio mostrará un resumen del Pedido con, al menos, la individualización de los Productos, sus características relevantes, el precio, el costo total a pagar y la información principal de despacho o retiro.
7.3. El Cliente podrá revisar y corregir errores en sus datos antes de confirmar el pago.
7.4. El envío del Pedido por parte del Cliente constituye una oferta de compra. La compraventa se entenderá perfeccionada una vez que la Tienda envíe al Cliente una confirmación escrita del Pedido al correo electrónico u otro medio de contacto previamente informado por el Cliente, junto con una copia clara y legible de las condiciones de la compra, o el documento equivalente que identifique la transacción.
7.5. La sola navegación por el Sitio o la falta de respuesta del Cliente no constituyen aceptación.
7.6. La aceptación electrónica de estos Términos y Condiciones se registrará en sistemas electrónicos y producirá los efectos legales correspondientes conforme a la normativa chilena aplicable.

8. Medios de pago y comprobantes tributarios
8.1. La Tienda aceptará los siguientes medios de pago: [MEDIOS DE PAGO].
8.2. Cuando el pago se procese a través de terceros, como [PASARELA DE PAGO], el tratamiento de los datos de pago se sujetará además a los términos, condiciones y medidas de seguridad propias del respectivo procesador.
8.3. La autorización del pago por la entidad emisora o procesadora es requisito para la confirmación del Pedido.
8.4. La Tienda emitirá la boleta, factura o comprobante tributario electrónico que corresponda, conforme a la normativa vigente. Si el Cliente requiere factura, deberá proporcionar los datos tributarios solicitados al momento de la compra o por el canal que la Tienda indique.

9. Despacho, plazos y costos de envío
9.1. La Tienda despacha a [COBERTURA DE DESPACHO].
9.2. Las entregas podrán realizarse mediante [TRANSPORTISTAS / OPERADORES LOGÍSTICOS] o por los medios que la Tienda informe al Cliente al momento de confirmar el Pedido.
9.3. Antes del pago, el Sitio informará:
a) el costo del despacho, desglosado del precio del producto;
b) la fecha estimada de retiro o el rango de tiempo estimado de entrega, indicando si se trata de días hábiles o corridos; y
c) el canal para consultar por el estado del envío o reclamar en caso de retraso.
9.4. Los plazos de entrega se contarán desde la confirmación del Pedido y la validación del pago, salvo que en la ficha del producto o en el resumen de compra se indique otra referencia más favorable o específica.
9.5. Si el Cliente ingresa datos de despacho incompletos o erróneos, o si no se encuentra persona habilitada para recibir en el domicilio dentro de los intentos informados por el transportista, la Tienda podrá coordinar un nuevo despacho, el cual podrá generar un costo adicional de [COSTO REDESPACHO O POLÍTICA APLICABLE], que será informado previamente.
9.6. La participación de terceros en el procesamiento de pagos, logística, tecnología o despacho no libera a la Tienda de las obligaciones legales que le correspondan frente al Cliente.

10. Recepción del pedido y observaciones
10.1. Se recomienda al Cliente revisar el estado externo del embalaje y la concordancia básica del Producto al momento de la recepción.
10.2. Si advierte daños visibles, error de despacho, diferencias de cantidad o roturas de seguridad, el Cliente podrá informarlo a la Tienda dentro de [PLAZO SUGERIDO DE AVISO, POR EJEMPLO 48 HORAS], para una gestión más ágil, sin perjuicio de sus derechos legales.
10.3. Tratándose de productos alimenticios, si el Cliente detecta un problema de calidad o inocuidad, deberá suspender el uso del Producto y contactar de inmediato a [CORREO POSTVENTA], acompañando, si es posible, fotografías del envase, lote, fecha de vencimiento y una descripción del hecho.

11. Derecho a retracto
11.1. En compras realizadas a través del Sitio, el Cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del Producto, sin expresión de causa, utilizando el mismo medio empleado para contratar o escribiendo a [CORREO RETRACTO / POSTVENTA].
11.2. Para gestionar el retracto, el Cliente deberá restituir el Producto en buen estado, junto con sus elementos originales de embalaje, etiquetas, sellos, manuales, accesorios y demás componentes, o su valor respectivo si procediere y hubiere sido previamente informado.
11.3. La Tienda podrá excluir el derecho a retracto únicamente en los casos permitidos por la ley y previamente informados de forma destacada antes del pago, incluyendo, cuando corresponda:
a) bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o no puedan volver a comercializarse en las condiciones originalmente ofrecidas, por haber sido utilizados más allá de su simple inspección;
b) bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
c) bienes confeccionados conforme a especificaciones del Cliente; y
d) bienes de uso personal o higiene sellados cuyos sellos de seguridad hayan sido abiertos o retirados después de la entrega, en los casos permitidos por la ley.
11.4. El solo hecho de que un Producto sea un alimento no elimina por sí mismo los derechos del Cliente; sin embargo, la Tienda podrá rechazar el retracto por mera satisfacción cuando el envase o sello de seguridad haya sido abierto y concurran las hipótesis legales de exclusión debidamente informadas.
11.5. El ejercicio del retracto no sustituye ni limita la garantía legal cuando exista defecto, falla, error de despacho, alteración de calidad o problema de inocuidad.
11.6. Si el retracto es aceptado, la Tienda devolverá las sumas pagadas sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable, por el mismo medio de pago cuando ello sea técnicamente posible o por otro medio acordado con el Cliente.
11.7. El costo directo de restitución del Producto al centro de devoluciones será de cargo de [LA TIENDA / EL CLIENTE], salvo que la ley, una promoción vigente o una falla imputable a la Tienda dispongan algo distinto.
11.8. Dirección para devoluciones por retracto: [DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES].

12. Cambios, devoluciones, garantía legal y política comercial voluntaria
12.1. Si el Producto nuevo presenta una falla, defecto, alteración que lo haga no apto para su uso normal, error de contenido, quiebre de sello previo a la entrega, vencimiento indebido, daño imputable a fabricación, conservación o despacho, o cualquier otra hipótesis cubierta por la normativa aplicable, el Cliente podrá ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del Producto.
12.2. Para ejercer la garantía legal, bastará boleta, factura, voucher, comprobante de pago u otro antecedente idóneo que acredite la compra.
12.3. La Tienda no condicionará indebidamente el ejercicio de la garantía legal a formalidades o barreras no previstas en la ley. Sin perjuicio de ello, podrá solicitar antecedentes mínimos razonables para verificar el caso, tales como fotos del producto, lote, fecha de vencimiento, estado del empaque o breve descripción de la incidencia.
12.4. Tratándose de productos consumibles o suplementos alimenticios, y atendida su naturaleza, la solución normalmente procedente será el cambio del producto o la devolución del dinero, sin perjuicio de la alternativa legal que corresponda al caso concreto.
12.5. La garantía legal no procede por mero gusto personal, cambio de preferencia, sabor no preferido, error de compra del Cliente, o por causas ajenas a un defecto o incumplimiento legal del Producto.
12.6. Sin perjuicio de los derechos legales, la Tienda [NO OFRECE / OFRECE] una política comercial voluntaria de cambios o “ticket de cambio” por mera satisfacción. Si la ofrece, sus condiciones son las siguientes: [DETALLAR PLAZO, CANAL, CONDICIONES Y EXCLUSIONES]. Esta política comercial es adicional y no reemplaza el retracto ni la garantía legal.
12.7. No se aceptarán cambios voluntarios por mera satisfacción de productos abiertos, usados, con sellos de seguridad retirados, consumidos parcial o totalmente, o conservados en condiciones distintas a las indicadas en su etiqueta, salvo que el caso corresponda a garantía legal, falla de calidad o incumplimiento imputable a la Tienda.

13. Reembolsos
13.1. Procederán reembolsos, según corresponda, en los siguientes casos:
a) retracto legal aceptado;
b) garantía legal ejercida con devolución del dinero;
c) anulación del Pedido por falta de stock u otra imposibilidad informada y aceptada;
d) cobro duplicado o error de procesamiento;
e) cualquier otro supuesto informado y aceptado expresamente por la Tienda o exigido por la ley.
13.2. Los reembolsos se efectuarán por el mismo medio de pago utilizado por el Cliente, cuando ello sea técnica y operacionalmente posible; en caso contrario, se utilizará un medio alternativo previamente acordado con el Cliente.
13.3. En caso de anulación por falta de stock o error de procesamiento, la Tienda realizará el reembolso dentro de [PLAZO INTERNO DE REEMBOLSO, POR EJEMPLO 5 A 15 DÍAS HÁBILES], sin perjuicio de los plazos propios del emisor, banco o procesador de pago.
13.4. Cuando corresponda un reembolso por retracto, regirá el plazo legal aplicable.
13.5. Si la devolución requiere transferencia bancaria, el Cliente deberá proporcionar: [NOMBRE TITULAR], [RUT], [BANCO], [TIPO DE CUENTA], [NÚMERO DE CUENTA] y [CORREO].

14. Uso adecuado del producto y limitaciones de responsabilidad sobre los productos
14.1. El Cliente se obliga a utilizar y conservar los Productos conforme a la etiqueta, advertencias, temperatura o condiciones indicadas por el fabricante, importador o autoridad competente.
14.2. La Tienda no garantiza resultados individuales, preferencias organolépticas específicas, ni efectos particulares distintos de los atributos nutricionales o de presentación legítimamente informados en la etiqueta del Producto.
14.3. La Tienda no será responsable por daños derivados de:
a) uso contrario a las instrucciones de la etiqueta;
b) conservación inadecuada una vez entregado el Producto;
c) consumo pese a advertencias de ingredientes, alérgenos o restricciones claramente informadas;
d) manipulación, adulteración o apertura del Producto por terceros ajenos a la Tienda;
salvo que exista defecto del Producto, error de despacho, incumplimiento legal o responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley.
14.4. Si la Tienda, el fabricante, el importador o la autoridad competente detectaren una alerta sanitaria, problema de calidad o riesgo para los consumidores, la Tienda podrá suspender la venta del producto afectado, contactar al Cliente y coordinar el retiro, cambio o reembolso que legalmente corresponda.

15. Privacidad y tratamiento de datos personales
15.1. El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través del Sitio es [RAZÓN SOCIAL], RUT [RUT], con domicilio en [DOMICILIO LEGAL].
15.2. El encargado o responsable interno de privacidad y protección de datos es [ENCARGADO DE DATOS O RESPONSABLE PRIVACIDAD], contacto [CORREO PRIVACIDAD].
15.3. La Tienda podrá recolectar y tratar las siguientes categorías de datos personales:
a) datos de identificación, como nombre, apellido y RUT;
b) datos de contacto, como correo electrónico, teléfono y dirección;
c) datos de facturación y tributarios;
d) datos del pedido, historial de compra y preferencias comerciales;
e) datos logísticos necesarios para despacho, retiro y postventa;
f) datos de navegación y uso del Sitio, cuando ello corresponda conforme a la Política de Cookies y la configuración del consentimiento.
15.4. Los datos se tratarán para las siguientes finalidades:
a) gestionar el registro de usuario, si existiere;
b) procesar compras, pagos, boletas, facturas y despachos;
c) coordinar postventa, retracto, garantía, reembolsos y atención al cliente;
d) prevenir fraudes, abusos de la plataforma y usos contrarios a estos Términos y Condiciones;
e) cumplir obligaciones tributarias, contables, civiles, comerciales y legales;
f) enviar información promocional, novedades, campañas o beneficios, sólo cuando el Cliente haya otorgado una autorización separada para ello o exista otra base legal suficiente.
15.5. La aceptación de estos Términos y Condiciones y la entrega de datos necesarios para ejecutar una compra importan la autorización del Cliente para el tratamiento de los datos estrictamente necesarios para la ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales.
15.6. Toda autorización adicional para fines promocionales o de marketing será separada, específica, revocable y no será una condición para comprar, salvo que una promoción concreta lo exija de manera legítima y debidamente informada.
15.7. La Tienda podrá comunicar o encargar el tratamiento de datos a terceros que participen en la operación del servicio, tales como:

·[PASARELA DE PAGO];

·[TRANSPORTISTAS Y OPERADORES LOGÍSTICOS];

·[PLATAFORMA E-COMMERCE];

·[SERVICIO DE HOSTING / NUBE];

·[CRM / ERP / FACTURACIÓN / EMAIL MARKETING];
siempre con la finalidad de ejecutar el contrato, operar el Sitio o cumplir obligaciones legales.
15.8. Si alguno de estos proveedores procesa datos fuera de Chile, la Tienda adoptará medidas razonables para resguardar el tratamiento conforme a la normativa aplicable y a las obligaciones contractuales que resulten exigibles.
15.9. El titular podrá ejercer, según corresponda, sus derechos de acceso o información, rectificación o modificación, cancelación o eliminación, bloqueo, y baja de comunicaciones promocionales, escribiendo a [CORREO PRIVACIDAD] o a [DIRECCIÓN DE PRIVACIDAD / CONTACTO].
15.10. La Tienda responderá las solicitudes de protección de datos dentro de los plazos legales aplicables y, si corresponde, podrá pedir antecedentes para verificar la identidad del solicitante.
15.11. La Tienda almacenará los datos sólo por el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, la relación contractual y los plazos de conservación legal, tributaria, contable o de defensa de derechos.
15.12. La Tienda adoptará medidas técnicas y organizativas razonables para resguardar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales, conforme al estado de la técnica y la naturaleza de los datos tratados.
15.13. El Sitio está orientado a adultos. Si un menor de edad entrega datos personales sin la intervención de su representante, éste podrá solicitar su eliminación o revisión por los canales indicados precedentemente.
15.14. Cuando entre en vigencia la Ley N° 21.719 y sus obligaciones resulten aplicables, esta política podrá ser actualizada para adecuar procedimientos, derechos y bases de tratamiento al nuevo estándar legal chileno.

16. Cookies y tecnologías similares
16.1. El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares para fines operativos, de seguridad, analítica, personalización y, cuando corresponda, publicidad digital.
16.2. Las cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento básico del Sitio podrán utilizarse sin necesidad de autorización adicional cuando ello sea indispensable para prestar el servicio solicitado por el Usuario.
16.3. Las cookies analíticas, de personalización no esencial o publicitarias se usarán de acuerdo con la configuración del panel o banner de cookies vigente en el Sitio, cuando corresponda.
16.4. El Usuario podrá aceptar, rechazar o configurar ciertas cookies a través de [ENLACE / HERRAMIENTA DE PREFERENCIAS DE COOKIES], además de las herramientas de su navegador.
16.5. La desactivación de algunas cookies puede afectar el funcionamiento normal de ciertas secciones del Sitio.
16.6. La Política de Cookies complementa estos Términos y Condiciones y, en caso de existir una versión separada, se entenderá formar parte integrante de ellos.

17. Propiedad intelectual e industrial
17.1. Todos los contenidos del Sitio, incluyendo textos, diseños, logotipos, marcas, imágenes, fotografías, etiquetas, fichas, videos, bases de datos, compilaciones y software, son de propiedad de [RAZÓN SOCIAL], de sus licenciantes o de terceros autorizados, y se encuentran protegidos por las leyes aplicables.
17.2. Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, modificación o uso comercial no autorizado de dichos contenidos.
17.3. El acceso al Sitio no concede al Usuario licencia, cesión ni derecho alguno sobre la propiedad intelectual del contenido, salvo el uso estrictamente necesario para comprar y navegar legítimamente en el Sitio.

18. Limitación general de responsabilidad
18.1. La Tienda no será responsable por interrupciones temporales del Sitio, caídas de sistema, errores externos de conectividad, ataques informáticos, mantenciones programadas o eventos equivalentes, siempre que haya actuado con la diligencia razonablemente exigible.
18.2. La Tienda no responderá por daños indirectos, imprevistos o consecuenciales derivados del uso del Sitio, salvo cuando la ley chilena establezca responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse.
18.3. Nada en estos Términos y Condiciones excluye, restringe o limita la responsabilidad legal de la Tienda frente al consumidor por incumplimiento contractual, infracción a la normativa de consumo, seguridad del producto, calidad o incumplimiento sanitario, cuando ello corresponda.

19. Fuerza mayor
19.1. La Tienda no responderá por incumplimientos o retrasos originados por caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo, a modo ejemplar, desastres naturales, incendios, pandemias, cortes masivos de servicios básicos, huelgas, actos de autoridad, restricciones regulatorias, contingencias logísticas graves, fallas generalizadas de telecomunicaciones o ciberincidentes de gran escala.
19.2. En tales casos, la Tienda informará al Cliente a la brevedad razonable y procurará ofrecer una solución alternativa, nueva fecha de entrega, cambio o reembolso según corresponda.

20. Ley aplicable, solución de controversias, modificaciones, aceptación y vigencia
20.1. Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
20.2. Cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o validez de estos Términos y Condiciones estará sometida a los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio del derecho del consumidor a utilizar los canales administrativos o extrajudiciales que correspondan.
20.3. El Cliente podrá presentar consultas o reclamos ante la Tienda a través de [CORREO DE CONTACTO], [TELÉFONO], [WHATSAPP] o [FORMULARIO WEB].
20.4. Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor podrá recurrir a los canales oficiales del SERNAC vigentes al momento del reclamo, así como a las demás acciones que la ley le franquea.
20.5. La Tienda podrá modificar estos Términos y Condiciones para adecuarlos a cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o comerciales. Las modificaciones regirán desde su publicación en el Sitio y no afectarán compras ya confirmadas con anterioridad, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.
20.6. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuese declarada inválida o inaplicable, ello no afectará la validez de las restantes disposiciones.
20.7. El Usuario declara haber leído y entendido estos Términos y Condiciones. La compra sólo se perfeccionará mediante aceptación expresa y confirmación escrita conforme a la ley.
20.8. Estos Términos y Condiciones entran en vigencia a contar de [FECHA].

Recomendaciones de políticas internas

Área

Qué definir internamente

Recomendación práctica

Base oficial

Envío y despacho

Sincronización de stock, costo de envío, SLA logístico y seguimiento

Publicar stock real, costo de despacho desglosado, rango de entrega y canal de seguimiento/reclamo en checkout; automatizar mensajes de confirmación, preparación, tránsito y entrega.

Reglamento de Comercio Electrónico y obligaciones del proveedor. [10]

Retracto, devoluciones y postventa

Flujo separado para retracto, garantía legal y cambio comercial voluntario

Tener tres formularios o guiones distintos: “me arrepentí”, “producto con falla/calidad” y “cambio comercial”; no mezclar ticket de cambio con garantía legal ni usar sellos abiertos para negar una falla de calidad.

LPDC, Decreto 52 y SERNAC sobre garantía y ticket de cambio. [11]

Control de calidad y trazabilidad

Lotes, vencimientos, proveedor, evidencias de despacho y protocolo de incidentes

Mantener registro por lote, fecha de vencimiento, proveedor/fabricante/importador, fotos de empaque, resolución o respaldo sanitario cuando aplique, y un protocolo de cuarentena/retiro ante reclamos de calidad o alertas.

RSA y reglas de seguridad del producto. [12]

Fichas de producto y publicidad

Validación legal/sanitaria previa a publicar fichas, banners y ads

Eliminar referencias a tratamiento, alivio o prevención de enfermedades o condiciones específicas; usar sólo lenguaje de suplemento alimenticio compatible con la etiqueta. Revisar especialmente advertencias obligatorias del artículo 537 RSA antes de publicar productos orientados a infancia o familia.

RSA sobre suplementos, publicidad y advertencias. [13]

Privacidad y marketing

Consentimientos, retención, respuesta a derechos y proveedores encargados

Separar checkbox de marketing del checkbox de compra; dejarlo desmarcado por defecto; guardar evidencia de fecha, IP y texto del consentimiento; habilitar baja simple en cada email y canal específico para datos personales.

Ley 19.628, circular SERNAC y herramienta No Molestar. [14]

Cookies y analítica

Banner, categorías, logs de preferencia y revisión periódica

Usar banner o panel de preferencias que permita aceptar o rechazar cookies no esenciales y conservar el registro de la preferencia; evitar patrones oscuros o textos ambiguos.

Informe técnico SERNAC sobre consentimiento en cookies. [15]

Atención al cliente y confirmación contractual

Correo automático, copia del contrato, tiempos de respuesta y archivo del caso

Enviar siempre email de confirmación con resumen íntegro del pedido; guardar trazabilidad de cada reclamo, retracto o devolución; responder con SLA escrito de [X] días hábiles y plantillas diferenciadas por tipo de caso.

Art. 12 A LPDC, Reglamento de Comercio Electrónico y SERNAC. [16]